Syarat Penggunaan Situs Web Shopia dan Syarat & Ketentuan untuk Penjualan & Pembelian Barang Online
Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk perjanjian yang memiliki kekuatan hukum antara Anda, baik sebagai individu maupun perwakilan suatu badan usaha (“Pengguna”), dengan PT Beaute Haul Indonesia (“Perusahaan”, “kami”, atau “milik kami”).
Shopia.id merupakan platform perdagangan elektronik (e-commerce) yang menyediakan berbagai produk kecantikan lokal serta layanan titip beli dan pengiriman produk dari berbagai negara seperti Amerika Serikat, Inggris, Korea Selatan, dan negara lainnya.
Ketentuan ini mengatur seluruh akses dan penggunaan terhadap situs web Shopia.id beserta seluruh layanan yang berkaitan dengannya, termasuk aplikasi seluler, media digital, maupun platform lain yang terhubung secara resmi dengan situs tersebut (selanjutnya disebut sebagai “Situs”).
Dengan mengakses maupun menggunakan Situs, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang berlaku, maka Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan Situs dan diwajibkan untuk segera menghentikan akses maupun penggunaan layanan kami.
Pendaftaran Pengguna
Dalam menggunakan layanan tertentu pada Situs, Pengguna dapat diminta untuk melakukan pendaftaran akun terlebih dahulu.
Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga keamanan serta kerahasiaan kata sandi dan informasi akun yang dimiliki. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab pribadi pengguna.
Perusahaan berhak, atas pertimbangannya sendiri, untuk menolak, mengubah, maupun menghapus nama pengguna yang dianggap tidak pantas, mengandung unsur yang melanggar norma, atau berpotensi menimbulkan ketidaknyamanan bagi pihak lain.
Hak Kekayaan Intelektual
Kecuali dinyatakan secara berbeda, seluruh elemen yang terdapat pada Situs, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, sistem database, fitur, perangkat lunak, desain tampilan, audio, video, teks, gambar, logo, serta seluruh materi lainnya (“Konten”) merupakan milik Perusahaan atau digunakan berdasarkan izin resmi dari pihak terkait.
Seluruh Konten dan identitas merek yang terdapat di dalam Situs dilindungi oleh peraturan perundang-undangan mengenai hak cipta, merek dagang, serta ketentuan hak kekayaan intelektual lainnya yang berlaku di Republik Indonesia.
Konten yang tersedia pada Situs disediakan untuk kebutuhan informasi dan penggunaan pribadi pengguna. Tanpa persetujuan tertulis dari pihak Perusahaan, pengguna tidak diperbolehkan menyalin, memperbanyak, mendistribusikan, menerbitkan ulang, menjual, menerjemahkan, maupun memanfaatkan sebagian atau seluruh isi Situs untuk tujuan komersial dalam bentuk apa pun.
Selama Anda memenuhi ketentuan penggunaan yang berlaku, Perusahaan memberikan izin terbatas untuk mengakses dan menggunakan Situs hanya untuk kepentingan pribadi dan non-komersial. Seluruh hak yang tidak secara tegas diberikan kepada pengguna tetap menjadi hak penuh Perusahaan.
Pernyataan Pengguna
Dengan menggunakan Situs ini, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
- Seluruh data dan informasi yang diberikan saat proses pendaftaran adalah benar, lengkap, akurat, dan terbaru.
- Anda bersedia memperbarui informasi tersebut apabila terjadi perubahan.
- Anda memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui dan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
- Anda bukan pihak yang dilarang menggunakan layanan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah tempat tinggal Anda.
- Setiap transaksi atau pemesanan dilakukan atas keinginan pribadi tanpa adanya tekanan maupun paksaan dari pihak lain.
- Anda tidak menggunakan sistem otomatis seperti bot, script, atau metode non-manusia lainnya untuk mengakses Situs.
- Anda tidak akan menggunakan Situs untuk aktivitas yang melanggar hukum atau bertentangan dengan peraturan yang berlaku.
- Penggunaan Situs oleh Anda tidak akan menimbulkan pelanggaran terhadap hukum maupun hak pihak lain.
Apabila ditemukan adanya informasi yang tidak benar, tidak lengkap, atau tidak diperbarui, maka Perusahaan berhak membatasi, menangguhkan, hingga menghentikan akses akun Anda serta menolak penggunaan layanan di masa mendatang.
Pernyataan Perusahaan
Dengan mengakses dan menggunakan Situs ini, pengguna memahami serta menyetujui beberapa ketentuan berikut:
- Perusahaan tidak bertanggung jawab atas adanya cacat produksi atau kerusakan yang berasal dari pihak pabrikan.
- Seluruh produk yang tersedia di Situs merupakan barang siap kirim (ready stock), dijamin keasliannya, serta telah memiliki izin dan sertifikasi resmi dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
- Perusahaan tidak menerima tanggung jawab atas reaksi atau dampak yang timbul setelah penggunaan produk, termasuk namun tidak terbatas pada iritasi, alergi, gangguan kulit, maupun efek lainnya yang dialami pengguna setelah pembelian.
- Demi menjaga keamanan dan kualitas layanan, seluruh proses pengemasan produk di gudang Perusahaan dilakukan di bawah pengawasan kamera CCTV.
Kebijakan Privasi
Kami menghargai dan menjaga kerahasiaan data pribadi setiap pengguna. Dengan menggunakan Situs ini, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Privasi yang tersedia pada Situs.
Ketentuan Pembelian Melalui Situs
Pembelian produk melalui Situs hanya dapat dilakukan oleh pengguna yang telah memenuhi usia legal sesuai ketentuan hukum di wilayah tempat tinggal masing-masing.
Pesanan hanya dapat dikirim ke alamat pengiriman yang sah dan dapat diverifikasi oleh Perusahaan. Meskipun demikian, terdapat kemungkinan beberapa wilayah atau alamat tertentu tidak dapat dijangkau oleh layanan pengiriman kami. Dalam kondisi tersebut, Perusahaan berhak membatalkan transaksi secara sepihak.
Apabila alamat pengiriman yang diberikan tidak dapat diproses, kami akan menghubungi Anda terkait pembatalan pesanan dan pengembalian dana akan dilakukan, kecuali Anda dapat memberikan alamat alternatif yang memenuhi syarat pengiriman.
Seluruh transaksi pembelian yang dilakukan melalui Situs tunduk pada ketentuan dalam perjanjian ini beserta aturan tambahan lain yang tercantum pada halaman terkait.
Harga produk, biaya pengiriman, kebijakan pengembalian dana, maupun syarat transaksi lainnya dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang tercantum di Situs juga dapat berbeda dengan harga pada saluran penjualan lainnya.
Dengan menyelesaikan proses pemesanan, Anda menyatakan bersedia untuk membayar seluruh biaya yang terkait dengan transaksi, termasuk harga produk, pajak, biaya pengiriman, dan biaya tambahan lainnya sesuai metode pembayaran yang tersedia.
Seluruh proses pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pihak ketiga, sehingga Perusahaan tidak menyimpan maupun mengelola data finansial pribadi pengguna. Namun, pihak bank atau penyedia layanan pembayaran Anda dapat mengenakan biaya administrasi tambahan sesuai kebijakan masing-masing.
Perusahaan berhak untuk menambah, mengurangi, atau mengubah metode pembayaran yang tersedia kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran diterima dan berhasil diverifikasi oleh pihak kami. Apabila pembayaran gagal dilakukan atau data transaksi tidak lengkap, maka pesanan dapat ditolak atau tidak diproses lebih lanjut.
Dalam proses transaksi, pengguna mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan yang diperlukan guna memvalidasi dan menyelesaikan pesanan, termasuk data pembayaran yang sah dan masih berlaku.
Perusahaan berhak untuk menambah, mengurangi, atau mengubah metode pembayaran yang tersedia kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran diterima dan berhasil diverifikasi oleh pihak kami. Apabila pembayaran gagal dilakukan atau data transaksi tidak lengkap, maka pesanan dapat ditolak atau tidak diproses lebih lanjut.
Dalam proses transaksi, pengguna mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan yang diperlukan guna memvalidasi dan menyelesaikan pesanan, termasuk data pembayaran yang sah dan masih berlaku.
Perlu diketahui bahwa produk baru dianggap berhasil dipesan setelah proses checkout selesai dilakukan. Menambahkan barang ke dalam keranjang belanja tidak berarti produk tersebut otomatis dipesan atau diamankan untuk Anda.
Produk yang berada di keranjang tetap dapat habis terjual apabila pengguna lain menyelesaikan pembelian lebih dahulu. Jika suatu produk hilang dari keranjang Anda, hal tersebut kemungkinan terjadi karena stok telah habis sebelum transaksi diselesaikan.
Perusahaan juga memiliki hak penuh untuk mengubah harga produk kapan saja, termasuk untuk produk yang sebelumnya telah dimasukkan ke dalam keranjang belanja pengguna.
Pembayaran atas pesanan akan diproses pada saat transaksi berhasil dibuat. Pengguna bertanggung jawab atas seluruh pajak yang berlaku terkait pembelian tersebut.
Besaran pajak dapat berbeda tergantung lokasi pengiriman dan akan otomatis dihitung pada saat pembayaran dilakukan. Pajak juga dapat dikenakan pada biaya pengiriman, penanganan, maupun layanan tambahan lainnya yang berkaitan dengan pesanan pengguna.
Kebijakan Pengembalian Dana
Perusahaan tidak melayani permintaan pengembalian barang maupun refund, kecuali apabila kesalahan terjadi dari pihak kami.
Beberapa kondisi yang termasuk dalam kelalaian Perusahaan antara lain:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang yang dipesan ternyata kehabisan stok.
- Jumlah barang yang diterima tidak lengkap atau ada item yang tidak terkirim.
- Produk dikirim tanpa perlindungan bubble wrap.
- Kesalahan lain yang berasal dari proses operasional Shopia.id.
Jika pesanan telah dibayar lunas namun stok produk tidak tersedia, tim admin kami akan segera memberikan informasi kepada pelanggan dan membantu proses pengembalian dana maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.
Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman akan diinformasikan pada saat pemesanan dilakukan. Namun, karena proses distribusi melibatkan jasa pengiriman pihak ketiga, waktu kedatangan paket dapat lebih cepat maupun lebih lambat dari estimasi yang diberikan.
Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar pesanan dikirim tepat waktu, tetapi keterlambatan yang terjadi di luar kendali Perusahaan bukan menjadi tanggung jawab kami.
Jika pesanan belum diterima dalam waktu tujuh hari setelah estimasi pengiriman berakhir, pelanggan dapat menghubungi kami melalui halaman kontak yang tersedia pada Situs.
Perlu diketahui bahwa beberapa pesanan dapat dikirim secara terpisah. Selain itu, untuk transaksi dengan jumlah produk tertentu, pengiriman mungkin dilakukan dalam beberapa paket berbeda hingga seluruh pesanan terpenuhi.
Jaminan Layanan
Perusahaan akan menjalankan seluruh kewajiban sesuai Syarat dan Ketentuan ini dengan itikad baik serta standar pelayanan terbaik.
Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kami. Oleh karena itu, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan kapan saja melalui informasi kontak yang tersedia pada bagian akhir ketentuan ini.
Kami akan berusaha menangani setiap keluhan secepat mungkin. Namun, khusus untuk pengaduan terkait kualitas atau garansi produk, proses penyelesaian mungkin membutuhkan waktu lebih lama karena melibatkan produsen maupun pemasok terkait.
Agar proses penanganan berjalan lebih efektif, pelanggan disarankan menjelaskan kendala secara rinci dan menyertakan data pendukung seperti nomor pesanan atau bukti transaksi.
Dalam kondisi tertentu, email yang dikirim pelanggan dapat masuk ke folder spam atau tidak berhasil diterima oleh sistem kami. Begitu juga sebaliknya, balasan dari kami mungkin tidak masuk ke kotak masuk pengguna. Jika Anda belum menerima tanggapan dalam waktu lima hari kerja, silakan menghubungi kami kembali.
Keadaan Kahar (Force Majeure)
Perusahaan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan, gangguan, maupun kegagalan dalam menjalankan kewajiban akibat situasi di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Pemogokan kerja atau aksi industri lainnya.
- Kerusuhan, perang, invasi, ancaman terorisme, maupun konflik bersenjata.
- Kebakaran, banjir, gempa bumi, badai, longsor, wabah penyakit, atau bencana alam lainnya.
- Gangguan transportasi umum maupun pribadi.
- Kerusakan atau gangguan jaringan telekomunikasi.
- Kebijakan pemerintah, perubahan regulasi, pembatasan distribusi, maupun gangguan pada layanan pengiriman.
Apabila kondisi force majeure berlangsung lebih dari satu minggu, baik pelanggan maupun Perusahaan berhak mengakhiri kontrak secara tertulis tanpa kewajiban tambahan selain pengembalian dana atas produk yang telah dibayar namun belum dikirimkan.
Dalam kondisi tertentu di mana stok terbatas akibat keadaan kahar, Perusahaan berhak menentukan prioritas pemenuhan pesanan kepada pelanggan tertentu sesuai kebijakan internal.
Perusahaan juga berhak menentukan langkah atau solusi terbaik untuk tetap menjalankan kewajiban selama keadaan kahar berlangsung.
Kiriman dan Masukan Pengguna
Segala bentuk pertanyaan, saran, komentar, ide, maupun informasi lain yang dikirimkan pengguna kepada Perusahaan melalui Situs akan dianggap tidak bersifat rahasia.
Dengan mengirimkan masukan tersebut, pengguna memberikan hak penuh kepada Perusahaan untuk menggunakan, mengelola, mempublikasikan, maupun mendistribusikannya untuk kepentingan bisnis atau tujuan lain yang sah tanpa kewajiban memberikan kompensasi maupun pengakuan kepada pengirim.
Pengguna juga menyatakan bahwa seluruh materi yang dikirim merupakan milik pribadi atau telah mendapatkan izin yang sah untuk digunakan.
Hukum yang Berlaku
Seluruh ketentuan dalam perjanjian ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Pengguna dan Perusahaan sepakat bahwa setiap sengketa yang timbul terkait penggunaan Situs akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan Indonesia.
Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan, membutuhkan informasi tambahan, atau ingin menyampaikan keluhan terkait penggunaan Situs, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui kontak resmi yang tersedia.
