KEBIJAKAN RETURN & REFUND
Pembeli dapat mengajukan permintaan Retur atau Refund untuk produk yang telah diterima apabila mengalami kondisi berikut:
- Produk dalam keadaan rusak
- Produk telah melewati masa kedaluwarsa
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau tidak lengkap, seperti kesalahan ukuran maupun jenis produk
Jika jumlah barang yang diterima lebih sedikit dari jumlah yang dipesan, pembeli berhak mengajukan pengembalian dana sesuai kekurangan produk yang diterima.
Permohonan retur maupun refund di luar alasan yang telah disebutkan sebelumnya tidak dapat diproses.
Berikut ketentuan yang harus dipenuhi oleh pembeli untuk melakukan pengajuan retur atau refund:
- Produk harus tetap dalam kondisi asli seperti saat diterima
- Kemasan produk tidak boleh dibuka maupun rusak, kecuali untuk klaim barang cacat atau rusak
- Pembeli wajib memiliki video unboxing sebagai bukti pendukung pengajuan retur atau refund
- Produk yang dibeli dalam bentuk paket atau set wajib dikembalikan secara lengkap
- Pengembalian sebagian barang diperbolehkan, selama hanya mencakup produk yang diajukan untuk retur
Pengajuan retur hanya dapat dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pesanan diterima. Pembeli diwajibkan mengirimkan email pengaduan ke layanan Customer Service SHOPIA melalui hi@shopia.id
dengan melampirkan foto kondisi barang atau video unboxing. Setelah itu, pembeli dapat mengikuti instruksi lanjutan dari pihak Customer Service.
Setelah permohonan disetujui, produk yang akan diretur wajib dikirim paling lambat 3 (tiga) hari kerja ke alamat kantor SHOPIA yang akan diinformasikan oleh Customer Service, lengkap beserta formulir retur yang telah diisi.
Untuk proses pengiriman retur, pembeli disarankan menggunakan layanan JNE atau J&T dengan jenis pengiriman reguler. Pengiriman menggunakan sistem COD tidak diperkenankan. Biaya pengiriman retur dibayarkan terlebih dahulu oleh pembeli dan nantinya akan diganti oleh SHOPIA bersamaan dengan proses pengembalian dana.
Setelah barang dikirim melalui jasa ekspedisi, pembeli wajib mengirimkan foto resi pengiriman kepada Customer Service sebagai bukti pengiriman retur.
Customer Service berhak menolak pengajuan retur apabila barang tidak dikirim sesuai batas waktu yang telah ditentukan.
Apabila seluruh dokumen, formulir, dan produk retur telah diterima serta diverifikasi oleh pihak SHOPIA, maka proses refund ke rekening atas nama pembeli akan dilakukan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak barang diterima di alamat retur, atau sejak pengajuan refund diterima untuk kasus kekurangan jumlah produk.
